POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Daniel García Footwear nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de compra en nuestra página, es por ello que le brindamos la posibilidad de realizar cambios, contando con plazo de 15 días a partir de la fecha en la que fue entregado su paquete.
TIPOS DE CAMBIO
- Cambio por talla o modelo
- Cambio por defecto de fábrica
CONDICIONES GENERALES
Para poder solicitar un cambio, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
- NO podrá solicitar un cambio si su compra rebasa de los 15 días de garantía a partir de que recibió su paquete.
- El calzado a devolver NO deberá presentar intervención por parte del cliente; NO lavados, pintados, manchados o reparados.
- NO podrá solicitar un cambio si su calzado pertenece a la sección de ofertas (por baja disponibilidad de inventario)
- Los cambios por defectos de fábrica solo aplicarán para zapatos despegados, descosidos o manchados *sujeto al tipo de material y/o acabado del producto*
- El calzado para cambio por talla o modelo NO deberá presentar evidencias de uso
PROCESO
Para solicitar cualquier tipo de cambio es necesario seguir los siguientes pasos:
- El cliente podrá solicitar cualquier tipo de cambio escribiéndonos a danielgarciafootwear@gmail.com o mediante WhatsApp al +52 442 423 6294, donde deberá especificar el motivo del cambio y/o devolución incluyendo los siguientes datos:
- Nombre
- Ticket de compra/número de pedido
- Evidencia fotográfica del estado actual del calzado (suela, interior y exterior del zapato)
- Su solicitud será revisada y evaluada por parte de nuestro equipo y se le notificará en caso autorizarse o no.
- En caso de que su solicitud haya sido autorizada, se solicitará al cliente que elija el nuevo modelo por el que sustituirá el calzado a cambiar y se revisará la disponibilidad de este.
a).En caso de que no se cuente con disponibilidad y/o el cliente prefiera cambiarlo por modelo, podrá seleccionar un nuevo producto del mismo precio, mayor o menor.
- Si el cliente selecciona un producto de mayor precio, se tendrá que realizar el depósito de la diferencia faltante, enviando su comprobante de pago.
- Si el cliente selecciona un producto de menor precio, la diferencia será tomada como *saldo a favor, el cual podrá ser utilizado en una próxima compra.
b) En caso de que no encontrar algún modelo por el que quiera cambiarlo, el cliente quedará con el costo total de su compra como *saldo a favor, el cual podrá utilizar en cualquier otra compra solicitando con anterioridad el uso de su saldo mediante WhatsApp al +52 442 423 6294 dando su nombre completo y monto.
IMPORTANTE:
*El saldo a favor no contará con fecha de vencimiento
*El saldo a favor no podrá aplicarse sobre cualquier otra promoción vigente.
*No realizamos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
- Cuando se trata de un cambio de talla o modelo, el cliente deberá absorber el costo del retorno de su paquete, es decir, deberá generar la primer guía a la dirección que se le indique; mientras que Daniel Garcia Footwear absorberá el costo de la segunda guía donde se enviará su nuevo producto seleccionado.
- Cuando se trata de un cambio por defecto de fábrica el costo de retorno y de envío correrá al 100% por Daniel Garcia Footwear, esto quiere decir que en caso de que su solicitud de devolución fue aprobada, nosotros enviaremos la guía la cual deberá imprimir y pegar en el paquete.
- Una vez hayamos recibido el paquete a cambiar, se volverá a verificar las condiciones de éste y se enviará el nuevo producto que el cliente haya elegido para su sustitución.
IMPORTANTE:
*Si el modelo a cambiar NO llega en las condiciones que se indicó por el cliente, NO podrá ser cambiado ni reembolsado y se enviará nuevamente al cliente sin ningún tipo excepción.
*Solo se permitirá un cambio por compra, ya sea por talla o modelo.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico danielgarciafootwear@gmail.com o mediante nuestro WhatsApp +52 442 423 6294.
Estamos para servirle